数据显示，受疫情影响，今年清明假期出游人次和旅游收入同比均有所下降。据文化和旅游部数据中心测算，2022年清明节假期3天时间里，全国国内旅游出游7541.9万人次，同比减少26.2%；实现国内旅游收入187.8亿元，同比减少30.9%。

虽然出游人数有所下将，但是本地游、周边依然成为清明小长假里，游客的主要选择。各地接待游客中省内游客占比94.9%，创常态化疫情防控以来新高。

马蜂窝大数据业也显示，城市周边的自然类景区成为了景区热度榜上的主力。64%的旅行者选择花1-2天时间，在城市周边露营、骑行或是徒步，例如“北京露营”“千岛湖骑行”就是假期比较受关注的旅游线路。

由此可见，疫情将会迫使游客消费重心向更个性、更小众、更深度的旅行模式转移，而数字基建将会成为旅游转型的必修课，生态景区旅游的智慧化建设也将是向更高发展阶段跃升的变革趋势。

大数据发展面临的问题

但由于智慧景区建设技术投入、掌握程度的众多复杂性，智慧景区的建设并不容易：

一、数据开放程度不足，用户数据难收集

首先数据收集是第一个难点，旅游信息具有散点状、非系统化、非结构化等特点，如何收集、挖掘、利用数据是关键所在。

其次，由于缺乏技术、硬件和软件对大数据进行集成存储，景区无法收集用户数据，分析游客基本数据，运用精准营销匹配适销的产品，这些限制都加大了景区智慧管理和旅游数据分析的难度。

二、既有技术硬件、又懂大数据的专业人才匮乏

大数据挖掘、分析的技术性较强、门槛较高，旅游从业人员短时间内难以掌握，如何分析、处理这些纷繁复杂的数据是一个难题。由于缺乏专业人士的解读，景区很容易忽视有价值的挖掘信息、解决方案。

为此，一些景区开始尝试更加有效的管理方法，例如借鉴其他景区先进的管理方法、引进管理人才，或者委托第三方专业机构负责景区的运营等——寻求专业化管理已经在业内达成了基本共识。

景区管理是一门综合学科，专业的第三方机构能够为景区的管理与运营推波助澜，帮助景区扩大经营规模、提升品牌形象，而非专业的机构则会事倍功半，甚至会降低在游客中的口碑。

那么，如何搭建智慧景区，实现生态闭环？

巨有科技以大数据与技术为依托，智慧服务、智慧管理、智慧营销三大维度是景区突破智慧化壁垒的三个关键元素。

❶ 智慧服务：大数据提升景区智慧服务体验

智慧旅游要求以人为本，从游客出发，通过数字化信息技术提升旅游体验和旅游品质。于是，智慧旅游服务平台就囊括了游前、游中、游后旅游全程多种服务，为游客和市民提供高效、便捷、贴心、安全的线上综合服务平台。

在游前，可以通过平台在线了解目的地特色文化项目，在线虚拟提前体验旅游场景，在线制定旅游线路行程，提前预订景区门票，多渠道曝光了旅游目的地的，为景区引流。

在游中，可以通过平台手机导航引导到目的地车位，电子凭证直接入园，手机随时随地获取景点讲解导览，可获得智能化的交互性游乐项目体验，移动支付随时租赁景区游乐设施或储物柜。通过平台实现景区内租车服务、充电桩、停车场的在线查询和一键支付，还可以直接在平台内实现旅游一卡通、两日游等办理及在线充值等便民服务。

在游后，可以通过随时对感兴趣的当地特色商品异地下单，对旅游中的各项服务进行评价，获得旅游维权的后续追踪处理，获得目的地其他活动信息推送，获得切合自身喜好的其他旅游产品或线路推荐，全面的提升景区的高质量服务。

❷ 智慧管理：大数据提升智慧旅游管理水平和效能

大数据可以改善经营流程，提高管理水平和效率，提升产品和服务竞争力。

智慧景区的建设，第一要务是解决景区存在的管理问题。通过信息技术将景区的旅游资源、经营动态、人员管理等集成到智慧景区平台上，实现景区各种信息的及时汇聚，做到对景区的可视化管理。

在旅游管理的提升方面，智慧景区大数据综合运营平台目前已完成了包括景区数据总览、票务数据管理、多业态数据监管、视频监控、WIFI软硬件管理、停车场综合管理、环境数据监测、资源地图直观呈现等多个数据接口扩展模板，并可通过上述几种类型数据的综合分析，实时直观显示或提供景区各景点舒适度、游客数量、营收增减趋势分析、数据报表等。

智慧旅游平台的建设，旅游行政管理部门可以通过旅游大数据信息分析，及时调整、制定相应的经营管理策略，加强对旅游行业的监管调度，特别是通过景区客流预测预警，实现旅游热点景区黄金周等节假日客流分流，避免游客大量滞留的情况发生，不仅可以提升旅游行业公共服务能力，还可以更好地指导和管理旅游市场，为旅游企业决策提供科学的依据和支撑。

❸ 智慧营销：大数据提升景区精准营销能力

依托数字驾驶舱大数据，平台通过对目标客户所关注的对象群体相关数据的采集、储存和分析，构建成较成熟的数据标签结构与模型算法。数据资产在景区中主要应用于客源数据、客流分布数据、管理数据方面。

智慧数据帮助景区将各类碎片化的旅游信息重新归纳整合，支持游客来源地、车辆归属地、性别、年龄、游客关注热度变化等游画像性分析，来辅助景区精准投放广告。

通过对日常智慧系统数据的搜集、记录、分析以及运用，形成智慧景区大数据库。数据库中的历史大数据在帮助景区积累、分析过往在运营、管理、营销等领域的经验与教训的同时，还能精准地引导游客的消费行为，让管理层更深层次地了解游客需求，发掘核心旅游热点和游客兴趣点，从而促进旅游更多消费，形成旅游新业态。

目前我国正从单一旅游模式向多业态智慧景区模式转变，只有依靠现代信息技术创新旅游产品，转变旅游服务模式，提升旅游服务质量，才能不断满足游客日益增长的个性化需求。