在过去的三年里，因为疫情的原因，旅游业进行了一次大洗牌。而在2022年底，我国随着各项限制和机锁逐一拆除、瓦解，使得旅游市场重获新生，等来复苏的转机。

2023，旅游业势必也需要从新出发，席卷所有行业的“中台”，出现在了文旅行业中，也迸发出旅游目的地协同发展的新动力。

什么是中台战略？

首先提出中台概念来自于阿里的马云，2018年喊出“小前台，大中台”的管理模式。在2017年-2019年间，阿里巴巴、腾讯、美团、京东、字节跳动纷纷宣布开始实施中台战略。

数字化中台的构建，经历了从传统IT支撑业务到业务数据化，再到数据化运营并不断孵化创新业务的过程。中台作为平台型组织的一部分，是在前台作战单元和后台资源部门之间的组织模块，它们负责把后台的资源整合成前台打仗所需的“中间件”，方便随需调用。

换算到文旅目的地中台，就是指将文化旅游和目的地建设两个领域的中台进行整合，实现信息互通、资源共享、业务协同的一种综合性平台。

平台前端，也就是所谓的“小前台”可以提供旅游目的地的各种信息，包括景点、酒店、餐饮、交通等，旅游者可以通过该平台预订旅游产品和服务，同时把小前台的数据汇聚到后台，可以协调各个部门和企业之间的资源，提高整个目的地的旅游服务品质和效率。

文旅企业为什么要做中台系统？

在文旅行业中，“目的地的中台战略”具有很大的发展空间，今天，我们就以文旅行业为代表，探讨旅游企业为什么要做中台？

中台在文旅中的出现，是旅游目的地经济多元化发展带来的新突破。一般来说，文旅综合体包括酒店、餐饮、零售、主题乐园、或者滑雪场、剧院、温泉等多元业态融合；在产品管理上，出现携程、同程、途牛等OTA的多条渠道并行；在营销层面上，会出现小红书、抖音、快手等多个新媒体的宣传投放。

但由于前台多业务线铺开，多渠道并进，业态及系统间彼此不通，就很容易引发线下核销、结算等方面的问题，从而直接影响到客户体验，降低内部运营效率，这时候中台就在文旅目的地应运而生了。

简单来说，文旅企业早期就面临着这样多样且复杂的渠道、订单统一且旅客服务、管理、统一结算、供应链生态管理、客户管理、数据管理与应用等痛点，旅游企业需要一个平台把这些渠道和信息都串联起来，形成一个大中台，这就是为什么文旅景区会需要一个目的地中台系统。

目的地中台系统能够做什么？为什么说中台是很重要的？

中台建设是数字化转型的一条路，却不仅仅是数字化转型，而是把业务流程进行了重塑。它以业务价值为导向，不断推出差异化产品，为游客提供新体验，重塑游客的游前、游中和游后消费模式。

⏩ 游前规划出行方案，查看景区点评和景区产品评价，预定门票和酒店；

⏩ 游中时的游玩体验，进入景点门票核销，导游导览、攻略路线的实时获取，景点、公共设施实时导航，餐饮、商店、酒店等园内二销自动推荐；

⏩ 游后离园反馈，点评分享活动给亲朋好友，激励复购，形成了一个完整的一站式闭环服务。

早在2017年，巨有科技就开始研发属于自己的双中台系统，打造一站式“旅游目的地数字化平台”，凭借“一云多端+中台”的技术应用，一步步新增模块，为景区提供前端应用、业务中台、数据中台、综合管控、应急指挥等功能。

我们的双中台系统主要面向游客、商家经营者和景区管理者三类主体，可以分为两个，一个是业务中台（应用中台），一个是数据中台（管理中台），来支撑整个中台的运转，来衔接前台和后台。打通各个业态进行景区数据的全面展示、采集、储存和分析，优化景区业务管理的流程。

业务中台

在业务层面，目前的文旅景区在跨行业、跨层级的临时业务需求越来越多，功能也越来越繁复，系统通常会通过不断更新迭代来实现这些功能，所以急需建立一套长效的服务机制，统一的来解决协同方面的难题，以快速响应需求。

因此我们的业务中台具备对接全渠道的能力。这里的全渠道是指覆盖门票、住宿、餐饮、团购系统一机各大OTA渠道、旅行社等等，对于管理者来说，对接全渠道的能力让产品可以实现一键发布。

我们把门票系统、住宿系统、餐饮系统、酒店系统、团购系统、电商系统进行分类，整合成一整套大中台系统，它们既独立又联合，对每一个业态进行独立运营和管理，面向商家经营，它能够提供独立后台，设置权限进行产品销售和营销，统一了商家操作界面，统一支付、统一核销，实现吃住行游游购娱等业务统一收款。

搭建双中台系统的目的，就是为了以业务价值为导向，实现文旅综合体中多业态产品的打包，并通过各种线上营销渠道推送给消费者，消费者在购买产品后，线下体验时实现自动核销。

不仅如此，我们还通过前端应用旅游公共信息服务平台，向游客提供集旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。

数据中台

在数据层面，由于文旅行业涉及的系统存在数量多、独立建设、交集少和功能重建等情况，因此形成了很多数据孤岛，所以将数据进行全面地汇聚和专项地分析运用，以确保数据被精准使用。

我们的经营数据、订单、产品、内容、营销、会员、支付、客商结算，所有环节都可以在这里面进行操控，它能够支持所有的渠道。

对于景区来说，游客数据的获取有多重渠道，我们可以通过宾客的线上购买行为，获取线上消费行为数据，实体店消费可以获取线下消费数据，然后通过深度数据治理，最终实现对用户的深度洞察和精准营销。

综合来看，中台解决的问题主要有：全渠道支持，全产品支持，订单统一管理，支付统一管理，数据统一管理，使企业原来分散在各个渠道各个部门处理的系统全部可以进行一个共享化，可以极大的能提高企业的效率。

目前为止，巨有科技的双中台系统覆盖了四季文旅集团旗下三大品牌景区文旅融合、佛山粤游里水文旅体验空间、景德镇三宝村业态年轻化打造。

他们都以巨有科技的双中台系统为依托，打通景区门票、餐饮、零售、特产等业态线上线下一体化运转，完成线上购票、预约、预定、购物等完美衔接，还有商家折扣、景区优惠、活动门票，实现从游玩到景区旅游交易数据闭环。

中台系统在文旅中发挥什么作用？

01业务协同

中台可以提供协同工作的平台，旅游从业者可以在平台上协同工作，提高工作效率，提高服务质量。

02数据整合

旅游业涉及到多个方面，包括航空、酒店、景点门票等，需要整合各方数据，以便更好地进行运营和管理。

03信息共享

中台可以提供一个信息共享的平台，旅游从业者可以在平台上分享信息，包括酒店、景点、交通等信息，以便更好地服务游客。

04数据分析

中台可以对文旅目的地的数据进行分析，预测旅游业的发展趋势，为旅游企业提供决策支持。

05提高效率

中台可以提供一些自动化工具，比如预订系统、客户管理系统等，可以提高工作效率，降低成本。

06提高用户体验

中台可以提供更好的用户体验，比如提供更好的搜索功能、推荐功能、评价功能等，以及一些互动体验的工具，比如VR、AR等技术，让游客更好地了解文旅目的地，提高游客满意度，增加用户粘性。

07服务创新

中台可以提供一些服务创新的工具，比如智能客服、语音识别等技术，可以提高服务质量，增加游客满意度。

总而言之，文旅目的地中台的建设，可以整合各方资源和渠道，促进旅游产业的数字化、智能化和服务化，提高效率和服务质量，提高游客满意度和目的地竞争力，也为旅游目的地的品牌建设和市场推广提供支持和保障。