景区智慧化升级,服务该如何提升?
巨有科技面向游客、商家经营者和景区管理者三类主体,搭建了景区多业态双中台,分别涵盖了多业态应用中台和多业态管理中台。景区多业态双中台,分别由游客小程序、员工手持端2个移动前端、1个电脑端管理中台、N个业务系统组成。打通景区门票、酒店、餐饮、零售等业态的线上线下一体化流转,提供游客通过“会员码”或“支付码”,实现一码游园,提升游客体验,降低管理成本。
既需整合景区内导游、活动、攻略、资讯等景区信息,也需要链接“吃、喝、游、乐、购、娱”等多个业态的子系统,形成景区公共信息服务体系,为游客提供游前、游中、游后等一体化全周服务,为景区餐饮、零售、停车等系统,为景区提供各业态对接支付功能,实现统一收款,形成景区的规范化经营。


在智慧景区的建设中,可以根据应用主体分为面向游客的智慧服务,面向景区的智慧管理,协助景区精准获客的智慧营销。这三个部分形成景区优质的生态闭环,智慧服务通过服务游客获取游客反馈意见,意见回传后台,智慧管理利用数据提升产品和服务竞争力,智慧营销精准挖掘游客兴趣,将产品精准推送到,从而促进更多旅游消费。
作为面向游客的智慧服务要怎么做呢?
由于建设智慧景区本身就存在技术投入、专业人才匮乏的复杂问题,因此寻求专业化的管理模式更适合当前景区的实际情况。
智慧服务其实就是提升游客体验和旅游品质,包含了游前、游中、游后全程多种服务的智慧旅游服务平台是景区值得选择的系统之一。
以游前攻略为例,平台可供游客在线了解景区特色项目和攻略、720度全景体验旅游场景、提前预订景区门票、景区酒店或民宿。此外,平台还通过多渠道曝光景区所在旅游目的地,进而实现为景区引流。
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11 09-2023
智慧旅游在景区可以怎么运用?
智慧旅游利用信息技术提高旅游服务效率与效果,包括互联网+旅游、大数据+旅游和物联网+旅游。互联网+旅游通过线上线下结合实现宣传营销和购票消费等功能。大数据+旅游则分析游客数据和行为,提供产品迭代和运营升级的依据。
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30 05-2023
巨有科技 | 打造“一云多端”数字双中台,撬动文旅产业,持续孵化文旅经济新增量。
文旅企业早期就面临着这样多样且复杂的渠道、订单统一且旅客服务、管理、统一结算、供应链生态管理、客户管理、数据管理与应用等痛点,旅游企业需要一个平台把这些渠道和信息都串联起来,形成一个大中台,这就是为什么文旅景区会需要一个目的地中台系统。 目的地中台系统能够做什么?为什么说中台是很重要的?
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24 08-2022
巨有科技带你解读文旅部发布的景区安全管理工作通知!