如何用智慧服务打造旅游升级新引擎？

发布时间：2022-07-18 发布者：巨有科技浏览次数：4228

中国旅游研究院院长戴斌分析，在“十四五”时期，旅游目的地的科技创新和数字化水平，将对游客获得感、安全感和满意度的影响更加明显。科技引入有助于提升游客的沉浸式体验感和获得旅游服务的便利程度，同时也有助于保障旅途安全。

于是，“智慧景区”建设成了我国旅游景区抓住机遇，迎接挑战的重要战略。但“智慧景区”不完全是“智能景区”，信息化建设是“智慧景区”建设的核心内容，却不是唯一内容，智慧景区建设也不是单纯的有或无、多或少，更应该考虑口碑和实际使用情况。

因此，营销和服务成为了智慧景区运营发展的两大重点维度。万物互联的数字时代将加速旅游业的生态融合和业态创新为景区提供数字化升级方向，将智慧景区的优质体验和服务有效传达给游客。

游客出发前要查找各种旅游咨询包括目的地景区的美食、交通、特色购、个性服务等攻略。到达目的地景点，还要了解门票信息，酒店预定，出行方式、餐厅消费以及景区玩项目等，概括成一句就是：怎么吃，怎么玩，怎么住，有什么优惠？

智慧景区服务平台，覆盖景区智能导览、语音讲解、一键导航、VR全景、旅游攻略、票务系统（在线购票/订票、核销入园）、酒店预订、手信电商、停车餐饮定位、旅游产品销售、分销等多功能为一体，提高景区服务体验、管理效率。平台可绑定到景区官方公众号，为游客提供景区内及周边吃住行游购娱全方位的资讯和服务。

一

一站预定

门票

景区门票预订，支持多票种、多规格、日历价格，游客在线预订或线下扫码购票后，通过闸机或员工手持设备验票入园，方便快捷。

酒店

展现景区酒店预订，支持多房型、日历价格，游客可在线选日期，预定酒店，提交订单后，到店后凭订单二维码办理入住。

团购

景区各类商家的套餐团购预订，游客在线选购下单，到店后提供下单二维码进行核销。

美食

景区内及周边的美食商家，支持开通自助点餐系统（可预约点餐、扫码点餐），扫码买单（优惠买单）、团购套餐等销售模式。

手信

支持景区商家上架地方特产、文创纪念品到销售商城，游客在线购买、邮寄到家。

二

一码游园

游客可自助从开卡、充值到消费的一系列操作，并且小程序上账单明细清晰可见。不会出现折损丢失情况，只需一部手机，完成入园、消费操作，使用更方便。同时，景区电子会员卡可储值用于景区各类二消场景，游客凭会员卡码玩转景区内各种二销项目，景区工作人员/商家通过会员码核销扣取会员卡的余额，让游客做到轻松付款，实现一码游园。

游客在景区的每次消费都会被记录至会员数据库。景区通根据数据库的数据进行分析，从而掌握会员的消费喜好与消费频次等信息，并根据会员消费属性定制满足会员需求的特定套餐和优惠。

1 . 会员码

会员可以在一机旅游小程序上，“景区会员卡”里查看自己的积分和余额，还有消费记录，并通过积分微商城兑换礼品，参与积分活动，游客从此无需到景区，随时随地通过微信就能充值会员卡，方便会员及时参与景区储值活动并到景区消费。

2 . 产品码

游客可凭购买门票、酒店等产品的二维码来核销。

三

景区资讯

通过游客端小程序，为游客提供一站式的智慧服务和营销服务。包括景区的图文视频全景介绍、服务设施指引、景区导览、游客评价等，向游客提供门票、酒店、团购、美食、特产等一站式预订服务，同时还有面向游客的互动营销功能，如徽章打卡、文创兑换、优惠券、景区寻宝等。

1.图文

图文展示景区的游玩攻略，可针对不同群体、不同需求的游客推荐游园路线、攻略指南，方便游客安排游园计划。

2.视频

开放展示景区各类宣传视频、游客玩乐视频，让景区宣传更加生动有趣。

3 .VR

景区VR、景区云游、以及景区航拍720度完美展现了景区的各角度，VR全景技术配合语音技术，游客通过小程序进入景点页面，即可随时免费收听语音讲解，了解景区景点走向即地势，欣赏景区全景，使用户如身临其境，拥有完美的视听感受。

四

智能导览

通过智能导览LBS智能导览、语音讲解、路线规划、游玩推荐，具有真人语音讲解功能，全面覆盖景区全景及公共设施，能够快速为游客提供游玩路线规划，准确查询景区附近吃、住、游、购信息及景区内公共设施等信息并且能跳转到相应页面进行订购服务。从而提升景区服务质量，改善游客游览体验，降低人力成本。

手绘地图

智慧导览为景区制作定制的导览地图，将景区真实场景还原到手机里的手绘地图上，根据不同景区的特点，制定符合其风格的地图，拥有多种风格可选，从详细的路线图到景点坐标的精细化，从绘制到出稿的严谨，每一道工序都严格把控，做优质交付。

语音讲解

智慧导览具有语音讲解功能和定位导航功能。将手绘地图的内容用语音的方式进行讲解，真人录音，多种播音风格可选，轻松实现“想去哪、就到哪，走到哪、讲到哪”。

导航定位

LBS地理位置定位，带有高德、百度及腾讯地图为基础的距离测算，不管是外地游客还是本地市民，都可以通过该系统获取前往目的地的交通路线和交通方式，旅游资源在地图上一目了然，除了景点的导航，景区内的餐厅、厕所、停车场等配套服务设施也可以进行导航。

硬件

1. 导览触摸屏

① 产品参数：55吋立式触摸屏，安卓系统，无线Wi-F；高1.8m*宽0.6m；CPU：intel双核2.2GHz处理器；

② 内存：8G DDRIII；

③ 硬盘：64G 工业级SSD固态硬盘；含4G模块，GPS定位模块。

2. 蓝牙信标（室内/小范围导航）

① 外观尺寸：1473mm*200mm*2018mm

② 显示屏：55英寸工业级显示屏

③ 摄像头：500W像素，人脸识别功能

④ 最大功耗：550W

总结：万物互联的时代为景区带来了数字化升级变革，智慧化也已成为景区必不可少的标配之一，借着信息化和互联网的飞速发展，智慧化服务、智慧化管理、智慧化营销成为现阶段建设重点。景区未来真正要做的是服务游客并做好营销。从服务游客角度做些系统建设其实造价很低，回报很高，听过智慧景区信息化建设，从而进一步提升了景区的管理水平。

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