时势不止造就英雄，更造就行业领袖！经过一个多月的层层角逐，巨有科技荣获第七届龙雀奖“最佳智慧景区服务品牌”奖项。巨有科技能够荣获此奖项，是我们的企业品牌在数字文旅领域的优异表现，受到了社会和文旅业内对的广泛认可。

5月30-31日，由中国龙雀奖大消费组委会主办，执惠集团、博华国际展览协办的【2023第七届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典】，在国家会展中心（上海）盛大举办。

“龙雀奖”是中国文旅行业在影响力、公正性、参评数量最多的专业奖项之一，旨在延承组委会“助力文旅大消费产业升级”使命，表彰年度在行业内表现出众的优秀企业及个人，打造全球规模领先、供应链全面，高质量、高水平的产业盛会。

本次大会汇聚上千名与会嘉宾及行业媒体机构，省市级文旅集团、投资机构、目的地政府、OTA、规划设计、新业态企业、数十家省级旅游协会等企业或机构代表参会，特邀嘉宾及行业专家以主旨演讲、圆桌论坛、高端对话、颁奖典礼、产品发布、答谢晚宴等形式为文旅从业者献上文旅行业思想交流盛会。

“智慧景区服务品牌”是基于现代信息技术和智能化设备，以景区多业态交易为核心，打造景区多业态双中台，围绕“业务中台+数据中台”，提升景区管理增效，运营增收！并通过对景区内各种资源的数据化管理、智能化运营和个性化服务，为游客提供更加便捷、高效、安全的旅游体验服务，提高景区的运营效率，优化游客体验，提升景区品牌形象和竞争力。

过去几年的疫情催生了景区的数字化转型，也催生了一个热词，就是“数智驱动”。但真正的数据赋能，对于尚处于起步阶段的文旅行业来说，需要云架构的系统工具将各业务系统整合，打破传统割裂的状况。

凭借对行业发展的理解及深度洞察，巨有科技以专业视角助力文旅企业打造一体化信息系统和整体架构，打造了“智慧景区多业态双中台”，并通过打通业务流、数据流、信息流和支付流落地和完善平台化发展战略，实现文商旅融合，助推文旅企业扩宽发展新格局。

在技术服务上，我们着凭借“一云多端+中台”的技术应用，不断地更新迭代，一步步推进新功能新模块，为景区提供前端应用、业务中台、数据中台、综合管控、应急指挥等功能。

在景区运营上，我们坚持从产品、服务、运营的不同角度去提高自身服务水平，积极推进新产品、新模式在旅游目的地运营、管理等方面的实际应用，从而提高景区经营水平。

面对如今文旅市场的强劲复苏，数字化转型对景区运营带来了哪些新思路？景区又该如何抓住机遇发展数字化转型？我们今天邀请到了巨有科技总经理，来聊一聊这个话题？

问：景区如何把公域流量向私域“留量”转化？

随着抖音、小红书等社媒平台的蓬勃发展，这些新兴的媒体平台在流量上占据着巨大的优势，很多OTA开始尝试打通产业链，完成“内容种草+平台内交易”的闭环。特别是文旅景区每年会投入庞大的资金，利用这些万亿级别的公域流量入口，宣传景区活动和产品，寻找符合自己的客户。

但是景区在快速获得大量用户的同时，第三方客流却容易被平台所控制，所以长期依托于第三方平台对于景区自身来说并非是长久之计。

景区如何才能做到花了钱，又把这些游客留住，甚至推动2次、3次消费？从长远来看，这就需要景区建立直销渠道，自主沉淀流量，把用户留在自营的平台上，保持景区的自主经营权、定价权，方便线上营销。

问：智慧景区的信息化建设有什么优势？

目前我们为目的地打造的“智慧景区一站式服务平台”是以小程序为入口的直销渠道，在技术上采用SAAS服务架构模式，降低用户使用部署成本，主要优势是在移动互联网时代，手机预定更符合用户操作场景。

游前游中主要提供产品购买，信息分享等。景区可以通过自营渠道的搭建，不断地整合景区周边产品，丰富产品的种类，交易上提供门票、餐饮、酒店、娱乐等一键预约预定；游客服务上提供景区智能导览、景点介绍、路线推荐、语音讲解、一键导航等景区信息，让游客能够在来到景区之前就可以获取到足够有效、真实、实用的信息。

我们支持微信小程序、抖音小程序自营获客渠道，也可以通过PC端后台对全部自营渠道进行统一化管理，可根据不同渠道的客群特点，灵活上架不同类型的产品，最大程度的吸引潜在客户群体。在平台里我们还可以通过裂变分销、二级分销等营销策略，帮助景区有效获取本地客源，抢占份额。

问：景区自营渠道如何进行差异化运营？

从“围炉煮茶”到“主题露营”，再到如今“大学生组团打卡淄博烧烤”，都体现了后疫情时代以“Z世代”为代表的年轻人的社交娱乐新趋向：线上线下互联，室内室外共通。

现在的旅游目的地提供的产品已经不仅仅是“景区+餐饮+酒店”这么简单，越来越多的目的地运营逐渐开始意识到，想要创造新的流量和话题，就需要有更多的内容和综合性业态，给游客2-3天的独特体验，延长游客活动和停留时间。

景区需要根据该景区拥有的资源进行选择搭配，如门票、餐饮、住宿、文创产品等一般为主力业态，其他配套服务为次，如景区交通类的索道、小火车、游船；休闲娱乐类的采摘、垂钓、露营、营地等，同时夜间或搭配文艺汇演、美食城、夜间集市、篝火营地等丰富的业态活动。

针对这些活动，景区要知道卖给谁、卖什么、怎么卖、怎么曝光、怎么营销等都需要对各个环节提出要求，而这些丰富而多样化的产品，在自营渠道上才会有更多的展示空间，做到更灵活的运营。

景区以数据驱动更高级的营销“打法”，根据以往游客交易数据制定出针对景区不同客群的组合产品，例如自营渠道可以提供多种类型的组合套餐、线路套餐，常见的门票+餐饮、停车、民宿 套餐；民宿+停车、餐饮、娱乐等，让游客能够选择丰富且可信赖的组合产品，促进消费者购买。

或者策划消费额满自动派发优惠券、消费券折扣，逐步吸引游客在景区内的消费，这一系列随心组合、自由搭配产品的服务是自营渠道能够突出重围持续获客的核心要素。

问：景区数字化如何实现数据打通？

除了在产品上的运营外，目的地管理者还应该把注意了放在周边业态的联动，最好做好各渠道、各业态、各系统间的数据打通，实现政府、目的地、产业和商家的数据共享，共同形成区域内生态化联动。

而一直以来限制这些发展的主要原因有结算渠道不统一、平台技术封闭、服务流程不通畅等。通过几年的探索，巨有科技已经完成了业务中台、数据中台、结算系统的研发，形成了统一支付，统一核销，实现景区统一分账收账。

通过在业务平台上为多个不同的业务主体开通账号，上架产品，从而加大力度整合和管理周边资源、丰富目的地产品；通过数据平台实时展示各项销售数据，灵活计算各营销计划的收益数据。

此外，还可以通过结算平台完成各方的分销、佣金等资金的结算，最终做到最大程度的节省人力的同时，完成区域内的资源产品整合，形成整体的营销效应，最大化的提升收益。

问：景区综合管控平台如何提高景区管理效率？

文旅市场恢复的当下，旅游热潮只高不减，就如同今年五一，不少地方旅游迎来了高峰，景区旅游状况百出，微博多个关于旅游客流大的相关热搜，频频登上热搜，#五一景点人从众现状曝光#、#西安多个景区已停票限流#等，都在警示着景区要时刻重视着景区管理方面的问题。

如果景区没有统一的管理平台，那么就会造成景区的运营、后勤、游客等系统的数据分散，景区自动化管控能力和管理效率较低；对游客的数据缺乏充分的分析，无法对景区优化和营收提供有力支撑。

巨有科技也洞悉了景区这方面的需求，巨有科技推出了“智慧景区综合管控平台”，对票务闸机、视频监控、WIFI、智能广播、停车系统、LED大屏等多个智能硬件和系统的综合管理，实时感知景区客流、营收、环境、安全、服务等全方位信息，实现多渠道数据的对接，共享和调用，实现景区跨部门、跨区域的高效管理。

问：巨有科技近年来的营销重点都是围绕哪些核心产品？

近两年营销重点是围绕现有四大类核心产品—“一部手机游、景区多业态双中台、智慧景区综合管控平台、景区应急指挥调度平台”，也是景区实现数字化转型最为热门和核心的平台建设，聚集全国5A、4A级景区进行业务拓展。

以云平台服务模式深化项目合作，打造景区数字化建设模范样板，为数字文旅行业提供优质方案。覆盖山岳、湖泊、人文、宗教、乡村、主题公园、休闲度假等旅游全业态，为景区、旅游集团及旅游目的地的扩张和发展提供可持续的信息化支撑。