这个五一假期，县域旅游彻底火了。根据携程发布的《2024五一假期旅行总结》，五一假期县域市场酒店预订订单同比增长68%、景区门票订单同比增长151%，增速高于全国大盘。其中，福建平潭、广西阳朔、浙江安吉、江西婺源、浙江淳安、河北正定、甘肃敦煌等地，是县域旅游的大热之地。今年的“人从众”与往年不同，小城尤其是县城，成了人们的心头好。县域旅游，究竟是怎么火起来的？以携程统计的前十名榜单为例，我们能看到比较火的县城:福建平潭主打的是海岛风情以及独具一格的“蓝色眼泪”。这个不到40万人口的海边县城，通常，在4到6月，海藻、海萤等海洋生物汇聚在这里的海岸线边，有着被誉为“蓝眼泪”的壮阔景观，吸引大批游客从全国赶来“追泪”。浙江吉安主打通过“旅游+咖啡”新业态，把咖啡馆下沉到吉安的山、田、湖、瀑、林、矿里，这个常住人口约59万人的山区小县城，藏着300多家咖啡馆，吸引了很多“逃离城市，回归田园”的都市年轻人。
江西婺源以保存了大量完好的徽派建筑的传统村落、梯田花海吸引了无数游客。秋时节，以当地民居砖墙上晾晒的辣椒、南瓜、冬瓜、玉米、稻谷等秋收景观，推出‘晒秋’等一系列独特的地域乡土民俗文化，形成独一无二安宁和谐的乡村氛围。
此外，山东淄博的烧烤、河南开封的“王婆”、甘肃天水的麻辣烫、贵州台江的“村BA”等无不说明，特色是旅游业的灵魂，有特色就能“以小博大”。
然而随着大家都扎堆去小众目的地，越来越多的游客涌向这些原本宁静的小城，一些问题也开始浮现。巨有君在刷社交媒体的时候，发现第一批去县城游的人已经在劝退大家了。一个游客计划着五一到某地去感受传说中的江南避世古村，结果漫漫长路到这里，游客发现这里成了一个“人巨多，停车找不到停，吃饭找不到坐”的地方。更不幸的是，在订房平台上已经没有房间了。这位游客原本希望感受一下清晨人少时的古村，结果发现，门外摩肩接踵，宁静古城变成了人声鼎沸的市集，而古色古香的街巷也被商业化侵蚀，哪里都是千篇一律的游玩项目，哪里都是长队——在网红餐厅吃饭要排队，拍照也要排队，停车也拥挤，这种种不便让她对这次旅行充满了失望。因此，县域文旅要走进大众视野，挖掘本地特色和服务升级成为了关键。其一，这需要县域深耕本地特色，发掘本地文化资源、历史底蕴、遗产、特色民俗等，整合区域内各类资源，提炼文化名片，讲好当地文旅故事，形成具有地方特色的旅游产品，为游客提供独一无二的旅游产品和体验。
其二，如果县域旅游在服务上无法满足游客的需求，那么再美的风景、再深厚的文化底蕴也难以留住游客。移动互联网时代，旅游服务的升级就是，优化在线预订和支付系统，完善旅游交通、住宿、餐饮服务，确保游客能够轻松、快速地完成预定预约，赢得更多游客的信任和口碑。
县域旅游“被看见”只是第一步。没有县城“能随随便便成功”，做得好且长红的县城在旅游基础设施、交通便利度、旅游新产品、新服务、新业态、新玩法等方面都做了大量工作和准备，因此火爆是厚积薄发的。
以携程县域旅游热门榜单的浙江丽水为例，“五一”假期，丽水推出了极具特色的旅游体验，为大家准备了“百余场”文旅活动，音乐、舞蹈、市集、朗诵、戏剧等丰富的系列活动，吸引了来自全国各地的游客前来游玩、打卡，丽水全域共接待游客128.93万人次，文旅市场持续火爆。
丽水深度融合文化旅游，在古色古香的古堰画乡，推出《画乡渡》实景演艺与游客超强互动，开启游客的沉浸式穿越之旅；举办热播古装剧《与凤行》拍摄地仙境游园会，推出系列主题活动，戏剧表演、水上集市、文创风物、情景互动、NPC在线还原等活动，吸引了一大波流量打卡；结合影视游，大力推动“汉服体验”“畲族服饰”“簪花”特色旅拍业态，不断完善游客打卡拍照，地标打卡、租售、妆造、跟拍等沉浸式旅拍服务消费产业，为游客提供了更多元的旅游新体验。
黄金周假期期间，丽水累计举办100余场各类文旅活动，一波接着一波文旅新业态、新爆款“圈粉”众多年轻人来这座小城“反向游”。丽水如何把这些丰富文旅活动串联起来传播给大众，让游客在“说走就走的旅行”中轻松搞定“游、食、住、行、娱、购”？在此前丽水文旅就已经考虑过这个问题，当地运营方觉得，丽水内的旅游资源分布零散、类型多样，缺少营销平台整合以及面向游客端的服务功能，这使得旅游资源无法精准触达给游客。
如果想要发展旅游，就必须在文旅开发的过程中提升资源整合能力，形成相对完整和闭合的文旅产品消费链。为此，丽水早已加强旅游信息化建设，做好软硬件设施配套、完善周边产品丰富度、强化信息化对旅游的支撑，这一系列的动作，既有数字化运营能力的突破，亦有对游客旅游服务的升级。
丽水搭建了全域的旅游信息服务平台，推广智慧旅游应用，通过主动营销，对全区域的资源进行整合以及主题活动的串联，让那些隐藏在丽水的美景、美食等资源得以被更多人看到，把线上的流量转化为线下的旅游行动，吸引很多人前往打卡。丽水通过公众号、抖音、小红书等自媒体平台，形成横向矩阵。通过发布图文、视频等多种形式的内容，展示丽水地区的旅游资源、活动亮点和特色文化，吸引更多潜在游客的关注。通过微信平台上建立公众号、旅游等平台建立丽水文旅微矩阵，为游客提供不同的服务，以公众号发布文章和图文消息曝光活动，旅游平台提供便捷购票、在线预订、在线支付等服务。一直以来小县城的接待能力有限，很难提供丝滑的黄金周旅行体验。一旦小地方被大批游客“慕名而来”，当地的运营和服务能力便会受到考验。在移动互联网时代，游客已经享受了太多便捷服务，县域旅游想要被游客选择，可能要满足包括旅游资源、游玩便利等一系列要求，如果体验不好，游客还会在社交媒体进行吐槽，这样的劝退贴比比皆是，影响着地方的旅游口碑。如何根据游客的消费习惯，完善游客体验，把服务做细化，提高县城旅游接待能力和服务水平，在这方面，数字化给出了一个很好的答案。建立一个全域旅游平台可以满足游客的所有需求。游客通旅游平台了解当地的特色游玩项目，了解周边配套，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等全方位文旅信息和资源，丰富游客的体验感。我们举一个简单的例子，我们去小县城旅游时，是否总是找不到吃的，游客会习惯带着一个面包 、一瓶牛奶和一瓶水，潦草应付一顿，“吃什么”在小县城游玩往往会成为一个大问题。我们常常在大城市使用的美团、大众点评也容易失灵，地道的馆子不一定在网上查得到，甚至还会出现游客们蜂拥而入少数几家“推荐餐厅”的场面，味道不一定好但排队很长的情况。
小县城信息化的升级，可以通过一部手机为游客提供美食种草，展示当地特色餐厅和推荐菜品，帮助游客快速找到心仪的餐馆，游客甚至提前预订餐位，手机下单点餐，旅游的体验感瞬间飙升。
除此之外，数字化建设还可以优化哪些服务？比如在购票上，景点门口设置微信扫码买票，游客只需轻轻一扫，便能快速购票，轻松进入景区，节省了很多时间。还可以在游客服务中心，设置扫码听语音讲解，让游客随时随地都能深入了解景点的背后故事和文化内涵，增强体验感。同时，平台还深度融入丰富的田园体验、游玩娱乐、民俗活动、精品民宿、特产购买、交通指南、路线推荐等功能。通过一部手机，游客随时随地的规划自己的行程，发现当地独特的游乐项目，吸引人的民俗活动，预订心仪的民宿体验，获取最新的交通信息和推荐路线，让整个旅行过程更加顺畅、有趣且丰富多彩。
这种种服务都会在游客心里留下深刻印象，地方可以小，景点可以小，但服务和体验感不能“缩水”“打折”。如此，才能吸引新游客，积攒“回头客”。
在五一旅游当中，我们听见最大的还是“人从众”、“交通堵塞”、“安全问题”，比如县域很多地方道路差，地形复杂，一旦涌进很多人，容易出现交通事故，小县城的软件和硬件都不足以支撑突然暴涨的游客数量，交通拥挤，指挥调度困难几乎是小地方旅游的通病。根据凤凰网报道，一位上海游客在福建平潭租了一辆电瓶车，打算逛景点，但一出门就发现，民宿门口的山路出现了大堵车，在最拥堵的路段，半小时一动不动，“路宽不够，也没有交警协调”。还有宰客——有游客表示从民宿打车到车站，一共7公里，被司机收了50元。县域旅游还需要加强数字化建设，构建数字文旅管控驾驶舱可以很大限度的改善交通状况。平台通过实时监控交通数据，可以迅速发现交通拥堵点，并通过智能调度系统优化交通路线，确保游客能够快速、顺畅地到达目的地。此外，平台与交警部门系统对接，加强现场交通指挥，有效应对突发交通事件。平台将提升小县城的旅游接待能力，通过数据分析，可以准确预测游客流量，帮助区域、景区等旅游服务提供者提前做好接待准备。在游客数量超过接待能力时，平台还可以实时发布预警信息，引导游客分流，避免游客拥堵和服务质量下降。
平台还将加强对旅游市场的监管，收集游客的投诉和建议，对宰客等不良行为进行及时处理，维护旅游市场的秩序和稳定。
这个五一，县域旅游的异军突出，让我们相信会有越来越多的小城焕发新生。在“泼天富贵”面前，地方需要保持头脑冷静，加强信息化建设，提高旅游管理和服务的智慧化水平，提升整体竞争力，只有这样，县域旅游才能真正成为地方经济发展的新引擎。
29 06-2021
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