民宿业是近几年兴起的新产业形态，大多开在旅游景区和风景秀美的地方，因其把美景、创意、舒适融为一体，且千店千面，已经成为吸引游客的生力军，甚至不少游客就是冲着某个民宿而“到此一游”。

如果以一个县域为中心，想要推动在县域范围内的旅游发展，民宿将会成为乡村休闲度假最重要的一个入口。特别是针对如今在某些休闲旅游业态发展得比较好的区域，基本都会出现一整片的民宿集群，民宿多达几十上百家，民宿拉长了游客的停留时间，让游客有家的感觉。

今年4月，#民宿涨价1500后被退单平台只赔230#话题被众多网友热议，主要是小曾（化名）提前3个月预订了福州民宿，临近却遭民宿老板以转行为由要求取消订单，但小曾在平台依然能查到这家房源，房价已经“翻倍”，原来是出差日期刚好撞上周杰伦演唱会，疑遭恶意砍单，当他求助平台，平台仅赔230元，他被迫以近翻倍价格重订。

这件事情很快在网络上进行舆论发酵，网上有舆论称：这种乱像愈演愈烈，是民宿在经营过程欠监管，造成了网络上民宿投诉不断，相关政府监管部门需要及时介入，有力处理，才能保障游客的权益不屡屡被侵犯。那么民宿在经营过程，政府如何严格监管呢？

一个县域的度假民宿群，需要由政府进行统一管理。假设一个区域有100个民宿业，每一个民宿的系统都不一样，每一个民宿的服务质量参差不齐，他们的经营情况怎么样？入住都有哪些人？消费习惯是什么？如果要全面掌握这些信息，政府就要统一搭建一个智慧民宿管理平台，让所有民宿群全部使用政府提供的民宿系统，进行全面统一管理。

对于游客而言，传统民宿需要到前台办理登记入住，如果碰上高峰期，需要排队等待很久才能办好。有了智慧民宿系统后，入住游客只需通过手机“扫一扫”前台二维码，就可自行登记上传身份信息，实现快速入住、在线续住、退房、退押等操作，游客从登记到入住只花了1分钟，速度超乎想象。

游客线上订房自助入住，系统通过内置的人脸识别技术，对接后台匹配的公安系统接口一起确认身份。

离开民宿时，游客只需扫二维码点击即可确认退房，住房押金按原渠道退回。

对于民宿业主来说，住客直接线上预定，直接通过密码、蓝牙、人脸等方式开锁，自主入住，无需前台的登记入住，可以节省下雇佣前台的人工成本。

一个民宿老板介绍，“以往我们入住客人比较多的时候，前台就忙不过来，有些游客因登记等待时间过长而投诉民宿。现在，通过“智慧民宿管理系统”，游客可以现场或提前扫码，在线上就能快速办理入住登记，节省了电脑、读卡器、扫描仪等硬件支出，以及人工的运营成本。

智慧民宿系统，能够帮助民宿业主高效管理房源，提高运营效率，包括实现房态、房价、房客消息、客房清洁、押金的一站式管理，还能一站式的查看和管理所有平台的价格，生成各类促销活动，例如拼团、秒杀、优惠券、积分兑换等，轻松完成销售的管理。

“这个系统的上线，就如同给我们派来了援兵。”一位民宿业主说。

民宿业主表示：特别在在旅游旺季，房间的状态变化非常，通过手机上的智慧民宿管理系统，可以随时查看每个房间的实时状态。民宿业主通过手机打开“订单列表”功能，可以看到哪些游客已经入住，哪些即将入住，以及哪些已经退房，还能够快速查看每个订单的详细信息，包括游客姓名、房间号、入住时间等，让民宿业主一目了然地看到今天的入住率和收益情况。

当游客退房后，保洁人员可以通过系统查看哪些房间已经线上退房并可以进行清洁，清洁完成之后，自动将押金退还给游客，整个过程无需人工干预。

民宿房态变化采用日历的形式系统地展现，不同颜色的板块让房态一目了然，房东可在商户端系统进行实时的监控和管理。

游客在一机游的渠道上下单，系统将自动匹配分房，如果是第三方渠道，民宿业主需手动录入游客信息进行分房。

系统为民宿房东配备可实施动态管理的小程序商户端，分为订单列表、申请提现、入住统计等功能。

客退房后，系统将立刻自动通知到负责该楼层的保洁人员，保洁人员清洁完房间、确认房间物品是否完好并告知房东，房东确认无误后就可以将押金按原渠道退回。

当然，随着民宿数量的日益增多，政府管理根本不知道每天入住的人是谁？而一些民宿业主为了省事，也不按规定登记旅客入住信息，这就产生一个很大的人员安全问题：

智慧民宿系统显神通

协助公安锁定入住人员安全性

据悉，江苏省常州市，涉嫌诈骗的朱某入住了溧阳市的一家民宿，但令他没想到的是，前脚刚入住，后脚民警便找上门来了。据了解，该名嫌疑人朱某被外市警方列为网上在逃人员，之前警方一直没有掌握其具体线索，结果这次却被民宿管理系统发现了踪迹，当天上午，到溧阳旅游度假的朱某入住了戴埠镇的一家民宿，刚刚办理完入住登记，戴埠镇派出所的民宿治安管理系统上便出现了预警，公安通过后台发现该人是一名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人，随即出动抓捕。

这种对接使得民宿的入住登记信息能够实时传输到公安系统，便于警方进行实时监控和数据分析，一旦有犯罪嫌疑人或在逃人员入住民宿，系统能够立即发出预警，使警方能够迅速响应，采取相应措施。

在智慧民宿管理体系里，平台管理运营是其重要一环，特别对于一些以旅游为主力军的城市或旅游目的地，智慧民宿的统一管理，可称之为民宿业主手中的一把“万能钥匙”。

接入智慧民宿管理平台后，房东业主可在电脑或手机上进行直观的统一管理，在智慧民宿管理平台上，房东业主可以清晰的看到屏幕上的数据图表和地图，这些图表和地图展示了游客画像、客流量分布、点赞情况、文化资源、空气质量、评论收集、投诉信息、活动咨询以及住店攻略等多维度信息。

游客画像图表展示了游客的年龄、性别、地域分布等信息，帮助房东业主了解目标客户群体的特征；客流量分布图则直观地展示了不同时间段、不同区域的民宿入住情况，为房东业主提供了调整房价、优化服务的依据。

比如：通过平台收集到的数据，房东业主可以发现，在旅游旺季，来自周边城市的家庭游客占比较大，且对民宿的亲子设施和服务有较高需求，基于这个数据，民宿迅速推出了一系列针对家庭游客的创新型产品，如增设儿童游乐区、提供亲子套餐，亲子体验以及亲子游玩路线。

同时，房东业主们还根据游客的点评和投诉信息，对民宿的设施和服务进行了改进。例如，他们发现游客对民宿的早餐评价较高，但对网络速度有所不满。从而提升了游客的满意度和忠诚度。

随着民宿越来越受到大家的欢迎，订房率越来越高，各大预定平台上关于民宿的投诉也开始高居不下，无良民宿，给文旅市场抹黑的现象几乎频频发生。

通过系统对接，政府可以实时获取民宿的房源信息、订单信息和入住信息等数据，进行全面的监管，政府可以利用系统提供的数据分析功能，对民宿市场运行情况进行深入剖析，为政策制定提供数据支持；此外，政府还可以通过智慧民宿管理平台进行可视化监管，实时监测民宿行业的投诉信息和舆情监测信息，为优化住宿业态提供依据。

系统实时监控民宿的经营情况，一旦发现民宿存在价格欺诈、虚假宣传、服务质量低下等问题，立即向相关部门发出预警。这大大提高了监管的及时性和准确性，有效遏制民宿违规行为的发生。

在智慧民宿系统的探索与构建之旅中，我们见证了一场科技与民宿行业的深度融合，不管是政府监管还是民宿业主，我们期望每一位管理者都能感受到，智慧民宿系统将助力民宿经营实现更高效的管理和更好的服务质量。