大数据将重构文化资源和旅游市场，“数字旅游”的时代正在来临。因此对于景区自身进行智慧化建设，“大数据”这一关键词都是绕不开的话题。

目前，不少实现升级的景区已经在数据采集与数据分析方面进行探索，并初尝甜头，我们发现他们对大数据的理解和运用还比较浅显。所以在挖掘客户需求的过程中，景区真正想要解决的痛点是：景区数据范围小、信息量少、难以获取景区之外数据等这几方面的问题。

其实景区是非常需要大数据，但是景区如何获取全面、准确、有效的数据是当下面临的一道难题。因此，景区信息数据中心，是巨有科技精心研发的《智慧景区综合管控平台》的根基，也是旅游景区建设中非常重要的核心平台。

它实现了景区资源检测、景区公共服务、景区管理运营、景区产业整合等功能，实现景区管理和服务的深度智慧化，给旅游景区的管理层决策时，提供可靠的数据支撑。

一、景区大数据都来自于哪里？

景区大数据信息的采集，主要来源于外部数据和内部数据。平台将所拥有的内、外部数据打通，直接明了的在大数据中心呈现，并通过这些有效数据精准的用在智慧景区的智慧服务、智慧管理和智慧营销中。

二、景区大数据采集基础建设有哪些？

景区大数据的建设，主要是各项信息基础设备的实施，例如综合布线、视频监控、公共广播、网络及无线WIFI、数据采集围栏、票务闸机等，把这些设备嵌入到景区的各项设施中，通过硬件无线采集、电子围栏采集、API数据对接、142种维度分析完成海量数据的采集和储存，建立起一个景区的数据中心。

景区大数据的采集，全面覆盖整个景区，涵盖了7大类142种维度，这些数据被布局在整个景区的硬件设备精准采集，最终实时上传“数据中心”，景区对海量数据进行统一管理。

景区管理者在数据后台一键导表，实时统计数据、分析数据，以数据为依据，发布景区天气、客流、拥堵等信息，同时数据开源API接口，可以接入省市各级平台中心，如遇突发事件，可以立即响应联动，及时做出应急调度。

三、景区大数据涵盖了哪些数据？

• 客流监测数据

客流数据是基于票务闸机系统监测、景区高清摄像头、景区WIFI定位信息等记录到的游客数量、停留时长以及到景区游客游览方向的一系列行为数据。实现对景区的客流分析、路线分析、游客行为轨迹分析、实时客流预警，日累计客流分析、游客量预测，形成对比、占比、趋势等可视化分析报告。

• 游客画像数据

平台拥有7个维度39个元素的数据画像，基于景区、交通、住宿、商场等旅游场景，我们可以获取男女比例、职业属性、年龄结构、婚姻状况、学历分布、收入水平、消费水平、兴趣爱好、饮食偏好、观影偏好等游客画像数据。

• 假日运行数据

景区大数据可设置景区承载客流预警，在游客接待统计、重大节假日、旅游旺季等时段对客流和视频实时监控及游客群体分析，一旦客流超过景区承载量，大数据中心即可发出预警提醒，实现景区游客预测，景区拥塞预警，远程调度指挥等作用。

• 产业运行数据

对景区多业态运行现状、旅游资产、旅游收入、产业价值等进行详细跟踪分析研究，形成月度、重要时段、年度旅游分析报告体系。以景区、酒店、旅行社等为自主数据采集单元，构建景区产业监测、游客分布密度、涉旅业态统计等不同维度的大数据样本。

• 舆情信息数据

景区大数据平台自动采集了景区的投诉情况，结合景区舆情信息，政府/机构人员清晰掌握实时舆情热词、旅游出游动机分析、景区全景对比分析等数据，对旅游产业运行进行监测分析，进一步优化旅游公共服务资源配置。

• 生态环境数据

通过物联网监测和视频监控，主要针对自然景区、生态园、湿地公园等场所，实时监测景区水质质量、空气质量、温度数据、园林环境、河道水位等多种环境要素数据，并进行集中监控和管理，依托实时数据精准掌握生态环境变化，最好环境防护措施。

• 景区中控管理

在基于GIS（地理信息系统）的统一界面下实现对各应用系统如无线wifi、监控、门禁、网络、LED、车辆识别、车船调度等设备的信息数据获取，包括设备系统的定位、数量以及状态进行集中控制和管理。

• 景区外部数据

外部数据就是在景区大数据中心的基础上，接入各部门、各行业涉旅数据，通过融合公安、交通、运营商、涉旅企业等多种数据源，建立集中、共享的数据中心，实时支持数据交换，实现景区旅游的数据的“纵向贯通、横向融通、数据共享”。

景区大数据搭建后

对旅游景区发挥了什么作用

景区利用大数据能做的主要有两方面，一方面是加强景区内基础数据的采集，以数据为依据，提升景区各方面的管理水平；另一方面要打通各主要行业，掌握游客完整的行为数据，这包括通信、交通、银行、餐饮等，对以上数据进行全方位整合，从游客消费习惯入手，去解决景区面临的实际问题。

1、景区客流承载预警，避免景区拥挤隐患

很多景区每天的客流量非常大，尤其“旅游旺季 ”游客数量庞大，准确快速获取景区游客数量信息是旅游高峰日调控的基础，调控客流是保障景区秩序的第一步。

景区利用大数据对景区游客量、客流高峰期进行预测预判，以此作为景区信息指挥平台的管理依据，通过景区热力图掌握同一时间段、各个景点的人流密度，当接待人数超过景区最大承载量的30%，热力图会发出预警，提醒景区及时采取分流疏导措施，保障游客旅游安全和秩序。

2、交通监测，及时监控景区拥堵情况

平台对景区车流量、车源地、平均车速、交通状态等多项核心数据进行多维度分析，实时监测景区交通路口、景区景点的车流人流情况，精准定位，辅助管理部门了解景区交通运行状况及其变化规律，给群众假日出行创造良好的道路交通环境。

3、数据灵活运用，帮助景区精准营销

景区的精准营销是非常需要“吃喝住行”等数据的反馈，获取数据的源头十分关键。

大数据平台根据景区向游客提供吃、住、购等环节数据和信息的采集，进行数据管理和分析，掌握哪个地方来旅游的人多，哪个地方来旅游的人少，游客在景点的滞留时间、对景点的喜好偏向，从而为景区进行精准营销提供依据。

4、为政府文旅局提供活动决策数据依据

借助景区大数据平台，协助旅游监管部门实现旅游信息互通和行业协同办公，结合互联网对景区的相关舆情讨论，跟踪游客对景区特色文化活动的反馈。

平台把这些数据综合汇集在大数据中心上，旅游政府部门利用这些舆情信息，挖掘旅游特色文化IP，落地景区旅游文化活动等重大决策提供有利的数据支撑，做到综合群众想法的人性化决策。

5、加强景区旅游监管，保障游客消费品质

景区差评口碑的意义对于景区经营管理至关重要，不但能够从指标上直观指示景区旅游产品质量，还可以明确景区运营问题的根源以及游客的诉求喜好。

通过舆情大数据分析，景区可以掌握游客需求，增加供给，并及时对点评、投诉等数据进行采集和分析，用以提升服务，也可以预测新产品是否会得到游客认可。

6、加强环境监测，掌握景区生态环境状况

景观环境是景区生存之本，将环境实时监测数据和显示发布融为一体，能够帮助景区解决现场环境数据采集、数据传输、数据存储分析，同时掌握景区整体的生态环境，实现不同等级生态警情的处理，为景区空气、水污染防治和森林生态资源安全提供了重要保障。

7、数据集中管理，形成信息统一发布中心

景区各个子系统数据信息的集中统一采集、存储、处理，为景区形成了信息统一发布中心，在面对景区日常发布、突发事件、活动通知、景区限流等信息联动和发布时，信息发布中心以数据为决策和指令支撑，让景区工作人员及时掌握景区运行状态。

8、管控设备资源分布，快速调动资源到位

景区设备分散，信息数据不全、更新不及时，维护难度大等问题，是对旅游景区人、财、物信息等多种资源进行有效整合的重要挑战。

中控平台的数据管理，能够帮助景区快速掌握景区设备和应急资源的分布和位置， 在面对景区发生突发自然灾害、人身意外、安全隐患时，景区管理者可以迅速得知情况，并且及时调度景区防护资源、监测设备、应急资源配置等进行统一协作，做到景区资源快速到位，防护工作进一步升级。

手机端管理

实现可移动式数字化管理

景区大数据中心还配备数字监测手机端，优化了景区管理流程，让景区所有数据，随时随地可查可控，实现可移动式数字化管理。

通过数据采集及分析，景区管理部门可通过手机端管理应用，实时查看各景区客流、影像监测、影像数据等各项动态数据，满足景观管理者随时随地对景区进行管理，下达指令。

总而言之，做景区大数据一定要进行系统的布局，想获得全面而准确的大数据，需要齐备的软件、硬件设施进行配套，结合发展实际，以应用数据为基础、以高效服务为原则、以发展产业为目的，运用大数据思维推动景区管理创新发展。