国内智慧文旅市场环境复杂，产品竞争优势仅依靠价格战难以维持，一家优良的企业，除了品牌好、信誉好，良好的售后服务也是企业发展的关键一环，进而在市场上站稳一席之地。

我们的服务体系

巨有科技深知这一点，我们建立了一支专业素养较高的售后服务团队，并潜心打造了一套完整的服务体系，以完善的管理制度和标准的流程，为客户提供一站式售后服务。

面对市场广阔，技术性强、运维服务持续性强的智能设备行业，大部分客户对系统供应商的售后需求都是全方位的，比如各种原因产生的对系统程序本身的修改和维护，以及对数字化业务和高端技能运维需求，这些种种原因，呈现出我们与众不同的一站式售后服务。

为此，我们围绕硬件和软件这两个方面产品，以交付和服务为核心提出售后保障，用优质的质量交付信誉和高效的服务效率，保证产品在景区能够发挥它的最大价值。

构建项目交付体系，实施流程标准化

交付力即品牌实力，优质的交付流程是我们售后服务体系的关键环节。在巨大市场的驱使下，不能没有标准，应该有更加精益的服务体制及服务能力。

因此我们在整体的交付体系上不断的充实、完善，并在交付的每一道程序上，都制定了标准的流程化检验，全力保障每一位客户的权益。如：商务交付，售后体系，⼈员体系，项⽬管理体系，实施体系。

1、提供流程化交付体系，形成完整实施链条

该系统为客户提供关键项目状态包括：项目询价中、项目合同签约、项目实施以及完成情况、已完工的详细线上流程，形成一个标准化流程，保障客户权益。

当客户项目启动，项目的流程便会在线上交付系统形成完整的实施链条，客户可以在手机端实时了解自己项目的进展状态。

2、详细的实施计划，每一步建设内容清晰可见

搭建完善的全周期交付体系，重点聚焦实施计划和进度、每日完成的项目清单、项目日报、项目验收等实施和验收环节，优化客户交付体验，便于客户全程监督，做到更标准化、贴心专业的服务流程，为客户提供安心保障。

每一个项目实施和竣工完成，其交付结果都可在交付系统上及时的清晰显示，每一个项目的进度都能做到自我监督，确保每一个项目建设的交付成果。

3、安排线上交付专员，汇报每日建设内容

我们的项目都会在线上交付中安排交付专员，落实项目的每一项建设清单，备注每日建设内容，使每个团队人员都能负责好每个项目相关的各个事项。

不断提高服务标准、细化服务内容，对于存在的问题能够早发现、早干预、早解决，更好地服务于客户，让客户对项目的状态和进展了然于胸。

4、组建商务交付团队，一对一服务

为了项目每个环节能够顺利落实，我们对每个项目组建一对一的商务交付团队，促进商务与客户间的对接，建立成熟的线上远程协助服务体系，提供全天在线对接服务。

每一个项目建立一个微信群组，安排3-4个专业交付专员，远程一对一服务，让项目的每一个需求都能得到及时反馈，让售前售后都能做到更有保障性。我们的服务覆盖全国，可以轻松选择线上、线下等两种途径。

 三大服务，加强售后服务水平

巨有科技不断的完善售后服务，从施工技术培训、线上线下产品培训、安装调试流程上提供更专业的服务，为客户提供一体化服务，并做好项目全流程跟踪建档，切实做到服务全程化。

1、施工技术培训，保障产品设施顺利安装

我们成立项目小组，并向客户方指定一名专职项目经理，组成5人技术支持小组，听从我方的工程协调和调度。并对参与项目的各方技术人员进行产品、技术培训，提供项目整体实施的技术方案，工程实施中，我司项目经理全面负责工程实施调度工作，资深工程师负责计划、安装、调试等工程实施。

2、线上线下售后培训，迅速掌握设备操作

为了尽快落实设备的快速运行，我们的交付服务提供服务手册和技术手册，并且配备专业人员，对景区和商家提供售后产品培训，特地制定了线上培训讲学和线下培训系统管理人员两种结合的培训方式，客户可按照自己时间和需求进行选择。

交付培训从软/硬件使用指南、系统操作培训、产品说明手册、产品使用与维护、产品理念和亮点、旅游系统方案讲解、等方面开展全方位的知识和操作培训，使系统管理人员在技术基础和实际操作应用两方面，都得到熟练掌握，以便在工作中熟练应用。

（设备线上培训课程）

在我们研发的交付系统上，我们也提供了硬件设备的视频培训，以客户需求为出发点，为客户提供标准、完善的售后培训和产品使用视频。

（产品视频培训）

3、安装调试，促进项目快速落成

设备到货验收完成后，由于部分景区本身自带系统和我们供应的系统设备不兼容，对于软件设备兼容运行问题，巨有科技提供专业的接口安装调试，减少景区自我摸索时间，促进项目快速落成。

① 硬件：设备安装调试前，工作工程师将会给客户方技术人员进行现场设备配置与调试培训，更好地熟悉产品配置，为今后系统维护打下坚实的基础。在实施过程中，我们本着“准备充分进现场、实施完毕再撤离”的原则，争取在每个实施节点做到一次实施完毕，一次测试通过。

② 软件：系统安装调试后，我们将进行系统的联调，调试停车场、电子票务、一机游等系统与原有系统方面的兼容性和性能，保证各系统能正常运行，系统联调阶段，一旦出现异常和故障，将及时进行技术协调，尽快解决故障。

健全制度保障，维护客户售后权益

对巨有科技而言，售后服务体系标准化制度为准则，以事实为依据。要做好交付规范化，保障客户权益，让客户用得放心，需要我们交付部门在服务流程、工作内容、完工标准等方面全方位制定行业标准制度。

服务流程：项目完成之初，我们制定初验申请-性能优化-终验申请-业务支持上线的标准化流程。

工作内容：制定工作内容清单，从体验预览版，到协助客户从软件硬件、数据库、操作系统等方面进行性能评，并根据反馈优化后，再次进行测试，检查数据和功能一致性，按照项目协议和计划，分步骤完成实施操作，提供业务上线支持。

完工标准：制定项目交付标准，项目初成，客户需确认内容，双方达成一致，如有优化需求，可提出服务清单，最后做到数据与交付需求一致，在所有步骤完成后，双方签署《项目验收单》。

质保期承诺：按合同约定提供售后质保服务，在此期间的系统运维问题，均由我方承担，硬件设备问题需评估后判断承担方。质保期及质保期后制定完备的服务计划。

定期项目审查：为了对项目实施进行有效管理，并能及时控制、调整、解决实施中的问题，我们提出了一系列的管理措施，包括：定期项目审查会议、全过程文档记录、定期汇报建设进度，并且把项目实施过程分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，实现对项目的进度与质量控制。

智能设施一站式保障，全国覆盖

巨有科技从2013年成立，在不断的发展更迭中长存至今，也收获了良好的服务口碑，深得业界信任和承让。是因为我们把客户需求始终放在我们的第一位，客户满意是我们的核心宗旨，我们将以优质服务保障客户利益最大化。

1、智能设施一站式服务，售后无忧

在智能设施保障方面，双方企业自签订合同后，设备厂家快速发货，提供服务设备安装、调试、运维、巡检、驻场等售后服务，为客户提供装送一体全生态项目支撑。并向备件管理、客服管理、物流管理等服务链前后端延伸，形成一站式的售后服务交付能力。

我们在全国各地拥有服务网络认证工程师，以高效率的安装服务，专业的维保、精准的维修及高效的响应，保障设备安全运行，从而实现低成本、高效率的服务提供，实现双方共赢。

客户回访服务再升级

巨有科技建立了一个定期服务机制，把每月15号和30号设置为定期检查日，通过常规询问和沟通，把每月检查系统运行情况登记在《系统维护登记表》；安排服务人员每季度回访一次，并生成《客户满意度调查表》，从制度上对服务提出了硬性要求，为景区整体运行提供有力保障。

我们回访沟通目的是为了了解系统运行情况，听取客户反馈意见和优化建议，智慧旅游业发展瞬息万变，新技术、新潮流也在不断变化，巨有科技也在跟随时代发展不断升级，在后续的服务中，我们为客户提供行业发展动向和趋势，告知客户我们的新升级动态，为客户的后期运维提供新方向。

智慧旅游市场广阔，体量庞大，专业性技能强，后期运维是最大的难点，我们为景区后期技术升级、活动营销、内容管理提供一站式的运维服务，助力景区能够更快速、更高效的进行景区活动运营。

在面对景区和商家的设备故障上，我们制定了应急服务流程，服务方式包括热线电话服务、远程服务、现场服务。公司提供7×24小时热线电话服务，出现故障时，根据不同的故障等级划分标准，快速受理服务请求，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，只为迅速响应客户需求，积极沟通协调，及时落实故障问题的解决。

资源共享，免费提供专业知识服务

巨有科技提供了资源共享平台，为达成合作的客户提供四大特色服务，提供全免费的价格动向、知识服务、方案下载、选择评比等高价值的专业知识，在售前就能够为客户提供产品选型、产品配套等方面专业指导。

价格动向：旅游系统价格浮动大，平台一键搜索掌握系统市价动向。

知识服务：提供图文、视频等丰富的专业资讯内容，满足客户对旅游行业趋势、产品知识科普、智能硬件建设等内容的需求，内容全面、丰富且专业，客户可自由点击观看和阅读。

方案下载：平台提供多个旅游行业数字化的建设方案，合作方客户可按照自主需求自由免费下载，获取行业新的建设动向。

选择评比：平台入驻了多家优质服务商，案例、优势、产品亮点一一展示，且通过需求分析将为客户构建一套合理、完整的旅游系统体系。

（资源共享平台）

更多其他售后服务问题（必读）

问：项目签署合作之后，是否会派人现场实施采集工作？

答：目前公司产品已经发展成为成熟阶段和标准化阶段，都是可以进行远程服务。客户需要安排一个配合沟通的工作人员，所有的采集工作我们都会有详细的步骤流程，如果有一定需求，需要增加差旅费用。

问：比如手绘地图如何远程进行定点，采集数据？

答：我们会提供数据采集工具和采集步骤给到客户方，客户方安排工作人员按照计划采集数据，并在一定时间内把数据反馈给我方，我司随即开展落实工作任务。

问：项目合作后，如何开展沟通工作？

项目初成，交付专员通过线上沟通确定交付清单，创建沟通群组，项目的进度以及任何项目上的问题，我们都会安排1-2个交付专员进行线上沟通。

问：软硬件设备建成落实后，会有员工培训计划吗？

在系统上线前，有售后专员制定系统、设备操作培训计划，分为线上培训讲学和项目所在地线下培训两种方式，为景区和商家工作人员提供解产品的操作和使用场景，使客户充分熟悉后台系统，可自行解决问题。

巨有科技作为一个用经历沉淀出理念，坚持以服务促引领，用标准化立诚信的智慧旅游服务商，我们全体成员依旧不忘初心，肩负着让服务更有保障的使命，恪守着诚实守信、专业为本、高效执行、活力创新的价值观，不断自我驱动社会价值，坚持创新推进智慧旅游的发展。