辽宁-猴石森林公园
景区案例 /Scenic Spot Case
在辽宁的抚顺有一个被忽视的旅游景点,它就是猴石国家森林公园,是满族和清王朝发祥地。乾隆皇帝东巡祭祖到此,被这风水宝地引得诗兴大发,“怪石奇岩状如猴,安然不动几千秋?”自此猴石因此得名。公园面积大约146平方公里,植被覆盖率非常的高,绿荫覆盖率97.6%,负氧离子峰值达到惊人的每立方厘米107万个,是大自然留下的一片净土,养心养身的世外桃源。
猴石国家森林公园是东北少数民族和满族的重要融合之地,是中国北方山林文化的代表之地,历史悠久,是文明智慧生活的启运之地。它因丰富的自然光资源,常年吸引游客在园区内登山、戏水、踏青、野餐,零距离体会大自然的鬼斧神工。
除了每年五一、国庆、春节等小长假日会迎来客流高峰,为了活跃景区文化氛围,营造欢乐、祥和、喜庆的节日氛围,猴石公园还会举办开山节、收山节、 满族颁金节、药香节等具有风俗特色的活动,积聚大量的游客前来游玩。
猴石国家森林公园
实现景区数字化升级
猴石国家森林公园区域面积大、游客流量大、管理难度大,除了依靠其自身的传统保护管理模式,景区需要在数字化、智慧化管理方面探索出一条新路。
同时平台提供的不仅是“吃住行购”等方面的电商交易功能,还可整合景区产品展示及出行服务等旅游全链闭环,创造游前、游中、游后的长周期消费机会,并为景区提供可复用的数据洞察,持续优化推广效果。
游客服务升级
智能导览提升游客出行体验
游客体验的优化也是猴石公园数字化建设的主要目标,猴石公园升级景区的智慧服务,主要解决游客在景区吃、住、行上的痛点和难点,解决景区停车难,游玩难、吃饭难、如厕难、交通堵等问题。对于景区来说,游在猴石森林公园,最大的感受还是景区面向游客、以游客为中心的智能服务做到足够的精细贴心,以及以线上虚拟景区的方式让游客大饱眼福、让景区触手可及。
平台覆盖公园旅游前、中、后不同阶段,推出了门票预订、娱乐预订、酒店预订、餐饮预订、扫码入园等功能,满足人们在行程规划、产品预订、智能导览、互动体验等方面的旅游需求,实现了“一机在手,天下我有”的游玩体验。
游客进入导览界面后,能够直接看到整个景区的全貌,如果在景区内不慎迷路,游客可一键导航,全方位呈现猴石公园的知名景点以及美食、娱乐、交通等服务设施导航信息,游客一键规划出自己的理想行程,显著提升了景区的吸引力。
平台还整合了猴石国家森林公园所有旅游咨询、历史文化故事等信息,游客只需打开旅游服务平台,点开景点讲解,即可收听真人动听的景点介绍,即可对景区雄伟壮观的自然景观和特色的地域文化有大致了解。
猴石公园还推出猴石一日游路线,这条路线能够按照方位串联起夹扁石、药香泉、抗联广场、双灵寺等热门景点,依此合理规划游览路线,避免少走湾路,提升游览体验。景区全景VR也是提升游客服务体验的一大亮点,猴石国家森林公园全景VR导览图发布后,景区全面灵活的向游客展示了整个猴石公园的鸟瞰图,包括三峰山、双灵寺、罗汉峰、浴龙湾等热门景区。
游客打开全景地图,就感觉自己像一只飞翔的大鹏鸟在猴石国家森林公园景区上空俯瞰,随着转动还能实现720°全方位观赏,尽享身临其境的旅游体验。同时游客在游前根据图片和景象,可以大致的了解整个景区的方位,比如停车场、公园入口、观光车乘车处,以防止游客在游玩过程中经常迷路的现象。除了服务游客,平台在景区管理方面也展露出独特优势,推进电子票务系统、智慧停车系统、电商团购系统的升级改造,实现景区系统、数据、管理的互联互通。
票务系统升级
优化购票速度,提升管理效率
疫情前,猴石国家森林公园就举办了开山节,接待游客近十万人次。特别是如今旅游有所恢复,面对即将到来的五一小长假,景区可能面临的巨大游客数量,对游览秩序提出更高要求。
为适应游客快速增长,缓解游客排队购票压力,猴石公园在票务上也做了数字化升级,提升游客旅游体验。同时为满足更多元化的游客需求,景区推出了成人票、双人票、儿童票、老人票、亲子票、露营票等票务,为游客群体提供更多选择。
这意味着以后游客只需在“猴石公园智慧游”平台上一键下单,购票后直接扫码入园,即可实现快速入园,整个过程仅需数分钟,解决了大部分景区只能在窗口购票,遇到旅游旺季、高峰期,甚至需要排队一个小时以上的困境。工作人员则可以通过后台智能管理系统,查看实时售票人数、检票人数等,以便随时根据售检票情况进行客流车流管控、执勤人员指挥调度等,提高工作效率、降低运营成本。
停车系统升级
提升游客停车便利体验
为了更好地推进景区“智慧停车”工程,目前景区停车场已完成智能化改造,并接入旅游服务平台,开通“进园自动识别车牌,离场扫码付费”功能。值得一提的是,猴石公园开通的自助停车缴费服务,使得景区停车通行效率翻倍提升。如今,市民游客只要打开“猴石公园智慧游”,就可以使用一键导航直达目的地的诱导服务功能,更加提高寻找车位的效率。
车主扫码,进入景区旅游平台,输入车牌号快速支付,做到线下引流线上,鼓励景区停车与门票、餐饮、住宿等业态联动起来,推出停车优惠+景区门票+餐饮优惠券等多种组合叠加促销活动,实现景区多业态融合的支付和交易闭环。
商家管理系统
数字化提升管理效率
景区管理的数字化升级,把景区门票、餐饮、娱乐项目等旅游要素的商户都集中在一个版面上,统一了商家操作界面,实现吃住行游游购娱等业务统一收款、统一支付、统一核销。对于景区餐饮民宿行业来说,可以通过“商户管理系统”完成收单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作,不仅有利于商家灵活高效管理生意,实现营收增长,也为管理部门开展财务核准、统计等工作提供了极大便利。对于景区而言,解决景区内统一收银和支付需求,实现财务对账更便捷、高效,管理层查看数据更直观清晰。
多业态融合
焕新景区营销运营,提升二消增益
猴石公园的数字化的运用,目前除了应用于对内管理和对客服务,还可以深挖在旅游营销、带动消费等方面的潜能,给景区带来流量,增加景区核心竞争力,让传统景区在新技术的影响下提质升级。
平台活动运营串联起猴石公园的吃住行游购娱,围绕“五一”“十一”策划节庆热度主题活动,面向游客实施跨界性产品联合精准营销,激活旅游目的地消费市场,为景区、商家带来流量。一般来说,常见的营销运营活动策划有一卡通、文旅徽章打卡、分销裂变、积分兑换、到店盲盒、转盘抽奖等模式,这些在平台上都可以自由选择,最大化促进消费者的活动参与度与积极性,提高景区二消增益。
我们要知道,在互联网时代,客流量不一定就是来自线下,很可能就是通过线上优惠券引流到店铺的。每一个入驻平台的景区商家,都会拥有一个自己店铺的管理后台,景区和商家可以策划优惠券、积分抵现、折扣满减、消费券、拼团优惠等营销活动,活动发布后,平台就会将不同商家的优惠券在线展示,游客足不出户就可以获取景区内的所有商家的优惠促销信息,从而实现为景区商家引流。
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东莞-华阳湖湿地公园
广东麻涌华阳湖国家湿地公园位于广东省东莞市,由华阳湖、麻涌河、第二涌、第三滘以及马滘河组成,四至边界为:东起麻涌河,南至第二涌与麻涌河交汇处,西至马滘河,北到西环路大桥。总面积为352.09公顷。涵盖了永久性河流、洪泛平原和库塘两个湿地型。
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江西梅岭-竹海明珠
竹海明风景区珠原名梅岭主峰,位于梅岭风景名胜区腹地,距湾里城区12公里,距离南昌市中心27公里。景区面积6.2平方公里,内有花老脊、试剑峰、金鸡峰、五老峰、阳峰等十几处山峰,主峰花老脊海拔800多米。这里山连山、坡连坡,遍山翠竹、满山翠绿,万亩竹林气势磅礴,一望无边。经江西省旅游景区质量等级评定委员会检查评定,梅岭竹海明珠景区喜获国家4A级旅游景区。
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江西-景德镇三宝村
中国瓷都之地,被誉为景德镇瓷谷:三宝村。景德镇制瓷业十分发达,从汉代开始就开始生产陶瓷,一直到清朝末年都是宫廷官窑瓷器的产地,也因此享有了“世界瓷都”的称号。在距景德镇市区十余公里处,有个叫“三宝”的小山村。而它之所以名“三宝”,则是因为在五代时期每日出产的优质瓷土,要价值三个金元宝而得名。