辽宁-猴石森林公园

景区案例  /Scenic Spot Case


在辽宁的抚顺有一个被忽视的旅游景点,它就是猴石国家森林公园,是满族和清王朝发祥地。乾隆皇帝东巡祭祖到此,被这风水宝地引得诗兴大发,“怪石奇岩状如猴,安然不动几千秋?”自此猴石因此得名。公园面积大约146平方公里,植被覆盖率非常的高,绿荫覆盖率97.6%,负氧离子峰值达到惊人的每立方厘米107万个,是大自然留下的一片净土,养心养身的世外桃源。




猴石国家森林公园是东北少数民族和满族的重要融合之地,是中国北方山林文化的代表之地,历史悠久,是文明智慧生活的启运之地。它因丰富的自然光资源,常年吸引游客在园区内登山、戏水、踏青、野餐,零距离体会大自然的鬼斧神工。



除了每年五一、国庆、春节等小长假日会迎来客流高峰,为了活跃景区文化氛围,营造欢乐、祥和、喜庆的节日氛围,猴石公园还会举办开山节、收山节、 满族颁金节、药香节等具有风俗特色的活动,积聚大量的游客前来游玩。




猴石国家森林公园

实现景区数字化升级


猴石国家森林公园区域面积大、游客流量大、管理难度大,除了依靠其自身的传统保护管理模式,景区需要在数字化、智慧化管理方面探索出一条新路。

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巨有科技携手猴石国家森林公园,共同打造一个覆盖全景区的数字服务平台——猴石公园智慧游,为景区管理运营提供信息化支撑。对猴石公园进行的全方位智慧化建设,以“管理运行、服务体验、精准营销”等需求为导向,辅以“智能导览”“智慧票务”“智慧停车”“团购电商”“全景VR体验”等若干子系统,构建猴石国家森林公园数字化引擎。



同时平台提供的不仅是“吃住行购”等方面的电商交易功能,还可整合景区产品展示及出行服务等旅游全链闭环,创造游前、游中、游后的长周期消费机会,并为景区提供可复用的数据洞察,持续优化推广效果。



游客服务升级

智能导览提升游客出行体验


游客体验的优化也是猴石公园数字化建设的主要目标,猴石公园升级景区的智慧服务,主要解决游客在景区吃、住、行上的痛点和难点,解决景区停车难,游玩难、吃饭难、如厕难、交通堵等问题。对于景区来说,游在猴石森林公园,最大的感受还是景区面向游客、以游客为中心的智能服务做到足够的精细贴心,以及以线上虚拟景区的方式让游客大饱眼福、让景区触手可及。



平台覆盖公园旅游前、中、后不同阶段,推出了门票预订、娱乐预订、酒店预订、餐饮预订、扫码入园等功能,满足人们在行程规划、产品预订、智能导览、互动体验等方面的旅游需求,实现了“一机在手,天下我有”的游玩体验。


游客进入导览界面后,能够直接看到整个景区的全貌,如果在景区内不慎迷路,游客可一键导航,全方位呈现猴石公园的知名景点以及美食、娱乐、交通等服务设施导航信息,游客一键规划出自己的理想行程,显著提升了景区的吸引力。


平台还整合了猴石国家森林公园所有旅游咨询、历史文化故事等信息,游客只需打开旅游服务平台,点开景点讲解,即可收听真人动听的景点介绍,即可对景区雄伟壮观的自然景观和特色的地域文化有大致了解。



猴石公园还推出猴石一日游路线,这条路线能够按照方位串联起夹扁石、药香泉、抗联广场、双灵寺等热门景点,依此合理规划游览路线,避免少走湾路,提升游览体验。景区全景VR也是提升游客服务体验的一大亮点,猴石国家森林公园全景VR导览图发布后,景区全面灵活的向游客展示了整个猴石公园的鸟瞰图,包括三峰山、双灵寺、罗汉峰、浴龙湾等热门景区。



游客打开全景地图,就感觉自己像一只飞翔的大鹏鸟在猴石国家森林公园景区上空俯瞰,随着转动还能实现720°全方位观赏,尽享身临其境的旅游体验。同时游客在游前根据图片和景象,可以大致的了解整个景区的方位,比如停车场、公园入口、观光车乘车处,以防止游客在游玩过程中经常迷路的现象。除了服务游客,平台在景区管理方面也展露出独特优势,推进电子票务系统、智慧停车系统、电商团购系统的升级改造,实现景区系统、数据、管理的互联互通。



票务系统升级

优化购票速度,提升管理效率

疫情前,猴石国家森林公园就举办了开山节,接待游客近十万人次。特别是如今旅游有所恢复,面对即将到来的五一小长假,景区可能面临的巨大游客数量,对游览秩序提出更高要求。


为适应游客快速增长,缓解游客排队购票压力,猴石公园在票务上也做了数字化升级,提升游客旅游体验。同时为满足更多元化的游客需求,景区推出了成人票、双人票、儿童票、老人票、亲子票、露营票等票务,为游客群体提供更多选择。




这意味着以后游客只需在“猴石公园智慧游”平台上一键下单,购票后直接扫码入园,即可实现快速入园,整个过程仅需数分钟,解决了大部分景区只能在窗口购票,遇到旅游旺季、高峰期,甚至需要排队一个小时以上的困境。工作人员则可以通过后台智能管理系统,查看实时售票人数、检票人数等,以便随时根据售检票情况进行客流车流管控、执勤人员指挥调度等,提高工作效率、降低运营成本。



停车系统升级

提升游客停车便利体验

为了更好地推进景区“智慧停车”工程,目前景区停车场已完成智能化改造,并接入旅游服务平台,开通“进园自动识别车牌,离场扫码付费”功能。值得一提的是,猴石公园开通的自助停车缴费服务,使得景区停车通行效率翻倍提升。如今,市民游客只要打开“猴石公园智慧游”,就可以使用一键导航直达目的地的诱导服务功能,更加提高寻找车位的效率。


车主扫码,进入景区旅游平台,输入车牌号快速支付,做到线下引流线上,鼓励景区停车与门票、餐饮、住宿等业态联动起来,推出停车优惠+景区门票+餐饮优惠券等多种组合叠加促销活动,实现景区多业态融合的支付和交易闭环。






商家管理系统

数字化提升管理效率

景区管理的数字化升级,把景区门票、餐饮、娱乐项目等旅游要素的商户都集中在一个版面上,统一了商家操作界面,实现吃住行游游购娱等业务统一收款、统一支付、统一核销。对于景区餐饮民宿行业来说,可以通过“商户管理系统”完成收单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作,不仅有利于商家灵活高效管理生意,实现营收增长,也为管理部门开展财务核准、统计等工作提供了极大便利。对于景区而言,解决景区内统一收银和支付需求,实现财务对账更便捷、高效,管理层查看数据更直观清晰。






多业态融合

焕新景区营销运营,提升二消增益


猴石公园的数字化的运用,目前除了应用于对内管理和对客服务,还可以深挖在旅游营销、带动消费等方面的潜能,给景区带来流量,增加景区核心竞争力,让传统景区在新技术的影响下提质升级。


平台活动运营串联起猴石公园的吃住行游购娱,围绕“五一”“十一”策划节庆热度主题活动,面向游客实施跨界性产品联合精准营销,激活旅游目的地消费市场,为景区、商家带来流量。一般来说,常见的营销运营活动策划有一卡通、文旅徽章打卡、分销裂变、积分兑换、到店盲盒、转盘抽奖等模式,这些在平台上都可以自由选择,最大化促进消费者的活动参与度与积极性,提高景区二消增益。


我们要知道,在互联网时代,客流量不一定就是来自线下,很可能就是通过线上优惠券引流到店铺的。每一个入驻平台的景区商家,都会拥有一个自己店铺的管理后台,景区和商家可以策划优惠券、积分抵现、折扣满减、消费券、拼团优惠等营销活动,活动发布后,平台就会将不同商家的优惠券在线展示,游客足不出户就可以获取景区内的所有商家的优惠促销信息,从而实现为景区商家引流。




最后,在景区数字化建设方面,巨有科技凭借多年经验,来给大家一些建议。数字景区赋能景区管理、服务和营销时,应围绕三个方面来开展:


一是要紧扣游客的需求。有些景区虽然提供了一些数字化服务,但供给和需求不匹配,导致资源被浪费,同时造成游客缺乏对数字化服务的体验。

二是要紧扣服务的前端。在游客进入景区之前或刚刚进入景区时就应该植入数字化服务,在前端引导游客体验。

三是要紧扣服务的便捷化。有些景区提供的数字化服务很全面,但存在多个端口,要安装不同的APP才能使用,给游客造成极大的不便。所以,便捷的数字化服务对游客来说更有意义。



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