华为“纯血鸿蒙”发布，文旅行业搭载HarmonyOS NEXT后，将会迎来哪些改变？
发布时间：2024-06-26
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华为“纯血鸿蒙”发布，我们都知道华为鸿蒙系统的每一次重大发布，都影响着千行百业，文旅行业也不例外。 文旅行业搭载HarmonyOS NEXT后，可有效化解旅游服务企业所面临的挑战、满足游客的多样诉求。该方案依托HarmonyOS终端，以近场通信设备为载体，利用盘古大模型、意图框架、Push服务等多种鸿蒙原生应用开发服务精准触达用户。为用户Push微提醒 、艺建议微提醒、穿戴设备强提醒等丰富的服务模式，从而在无感入园、智慧导览、智慧讲解、停车、支付等多场景模式下为用户提供更多的鸿蒙原生应用新体验。
基于HarmonyOS系统，搭建一个集“游前、游中、游后”于一体的智慧旅游平台，与各大景区、酒店、餐饮、交通等旅游资源供应商合作，整合各类旅游资源，为游客提供一站式的服务。
（一）游前
场景1：游前人流预测，游客分流
通过动态卡片(负一屏+小艺建议)弱提醒的方式，有效地针对机场、高铁站、火车站等交通枢纽的潜在游客人群，实现游前分流，缓解周末、节假日等旅游高峰期热门景点的人流压力。
场景2：入园推送，出行攻略俱全
元服务软硬协同方案，通过配置的蓝牙信标，识别位于景区周边的游客，主动感知游客位置，给游客的手机桌面主动智能推送卡片信息，以手机震动的形式提醒游客。游客收到消息后通过点击跳转至元服务首页，景点资讯、电子导览、票务预订、美食住宿、出行攻略、生活服务、智能客服等旅游功能齐全，让游客游玩省时省心。
（二）游中
场景1：电子导览推送
当游客位于核心景区、街道附近，不知道怎么游玩时，HarmonyOS元服务小艺建议智能弹出，根据游客位置实时提供智能导览服务。游客点击桌面首页的推送转至电子地图导览页，导览将周边的主要景点、企业、博物馆、餐饮、住宿等资源整合在导览地图中联起来，提供景点攻略、路线导航、边走边听、周边设施查询等多种功能，游客一键轻松获取。
场景2：入园购票体验改善
通过Nearby Service能力及景区售票点信标部署，向靠近一定范围内的用户设备推送push消息，提醒游客线上购票。游客可以实现景区景点、博物馆、艺术展、演出等门票的在线预定、预约，扫码入园等功能，同时门票订单详情页展示节目单信息,游客可提前规划游玩时间，大大提升了景区的流量曝光，简化了游客购票流程。
场景3：火爆节目分区提醒，舒缓排队压力
在游玩中，如果遇到火爆节目排队人数较多，游客排不到队，观看体验欠佳的情况怎么办？
通过表演区的部署信标，游客进入一定范围内，实时弹出该区域最大客容量、目前排队人数、该表演区人数已满等push消息，提醒游客及时排队、占座，或等待下一场以及查看其他节目信息等。
场景4：“吃住游购娱”推荐，改善游玩体验
如果景区内人流量较大，游客拥挤前行，针对游客在游玩中很容易错过的周边重点信息，通过在街区入口及街区内信标部署，触发负一屏及小艺建议动态卡片消息提醒，定时轮推游玩攻略、活动节目、导览信息等，帮助游客及时获取重点信息，真正做到“服务找人”比如：
① 游玩攻略：如何让游客更加了解景区？主动推送周边景点的历史文化背景、游览路线、开放时间、门票价格等信息。
② 表演预约：景区有表演如何告知游客？识别周围人群，消息自动弹出，提醒游客景区正在举办的各种文艺演出、民俗表演、灯光秀、情景剧表演等活动预约。
③ 寻找美食：如何帮助游客寻找美食？根据不同的时间，推送周边美食，游客可浏览各类美食推荐，选择心仪的餐厅和菜品，提前订位、预定、点餐等一站式服务。
④ 民宿预定：如何快速帮助游客预定民宿？识别景区内停留时长到达一定条件的用户，自动推送游客附近的酒店民宿信息，实现一键预定，自助入住。
⑤ 娱乐项目：景区二消如何触达游客？针对景区内的娱乐项目进行实时PUSH消息推送，如游船观光、单车租赁、趣味采摘、户外拓展、游乐设施等，提供丰富游玩项目和支付预定服务。
⑥ 创意文创：景区文创如何最大化实现曝光？当游客位于景区文创店铺附近，手机负一屏实时推送店铺在线商城和导航，游客可以在线浏览景区有哪些文创、特产等，并提供在线下单，快递到家服务。
景区内所有“吃住游购娱”推荐都可以通过元服务进行实时提醒，提升游玩体验。
场景5：游中NPC趣味互动
景区通常不定时举办有奖竞答、寻找NPC 、完成隐藏任务、NPC伴游等互动活动，吸引游客前往并参与，如何让游玩中的游客及时获取景区活动资讯，聚集更多客流？
通过Nearby Service能力，发现一定范围内的近场用户，通过动态卡片/push消息提示游客参与趣味互动，并获得优惠券、景区门票、联名玩偶等福利礼品，提升游客的游玩体验。
（三）游后
游客离园推荐，引导分享和复购
一次复购，或分享到朋友圈参与文创店线下分享地小礼品的活动，收获精美纪念。还为游客提供离开要坐什么交通工具，公交站在哪里、游后留言评论等服务，从“进到出”全程提供无比贴心的服务。
当游客准备离开景区时，游客通过PUSH推送，点击获取离园礼包、优惠券等信息，促进游客下一次复购，或分享到朋友圈参与文创店线下分享地小礼品的活动，收获精美纪念。还为游客提供离开要坐什么交通工具，公交站在哪里、游后留言评论等服务，从“进到出”全程提供无比贴心的服务。
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基于HarmonyOS系统，搭建一个集“游前、游中、游后”于一体的智慧旅游平台，与各大景区、酒店、餐饮、交通等旅游资源供应商合作，整合各类旅游资源，为游客提供一站式的服务。
（一）游前
场景1：游前人流预测，游客分流
通过动态卡片(负一屏+小艺建议)弱提醒的方式，有效地针对机场、高铁站、火车站等交通枢纽的潜在游客人群，实现游前分流，缓解周末、节假日等旅游高峰期热门景点的人流压力。
场景2：入园推送，出行攻略俱全
元服务软硬协同方案，通过配置的蓝牙信标，识别位于景区周边的游客，主动感知游客位置，给游客的手机桌面主动智能推送卡片信息，以手机震动的形式提醒游客。游客收到消息后通过点击跳转至元服务首页，景点资讯、电子导览、票务预订、美食住宿、出行攻略、生活服务、智能客服等旅游功能齐全，让游客游玩省时省心。
（二）游中
场景1：电子导览推送
当游客位于核心景区、街道附近，不知道怎么游玩时，HarmonyOS元服务小艺建议智能弹出，根据游客位置实时提供智能导览服务。游客点击桌面首页的推送转至电子地图导览页，导览将周边的主要景点、企业、博物馆、餐饮、住宿等资源整合在导览地图中联起来，提供景点攻略、路线导航、边走边听、周边设施查询等多种功能，游客一键轻松获取。
场景2：入园购票体验改善
通过Nearby Service能力及景区售票点信标部署，向靠近一定范围内的用户设备推送push消息，提醒游客线上购票。游客可以实现景区景点、博物馆、艺术展、演出等门票的在线预定、预约，扫码入园等功能，同时门票订单详情页展示节目单信息,游客可提前规划游玩时间，大大提升了景区的流量曝光，简化了游客购票流程。
场景3：火爆节目分区提醒，舒缓排队压力
在游玩中，如果遇到火爆节目排队人数较多，游客排不到队，观看体验欠佳的情况怎么办？
通过表演区的部署信标，游客进入一定范围内，实时弹出该区域最大客容量、目前排队人数、该表演区人数已满等push消息，提醒游客及时排队、占座，或等待下一场以及查看其他节目信息等。
场景4：“吃住游购娱”推荐，改善游玩体验
如果景区内人流量较大，游客拥挤前行，针对游客在游玩中很容易错过的周边重点信息，通过在街区入口及街区内信标部署，触发负一屏及小艺建议动态卡片消息提醒，定时轮推游玩攻略、活动节目、导览信息等，帮助游客及时获取重点信息，真正做到“服务找人”比如：
① 游玩攻略：如何让游客更加了解景区？主动推送周边景点的历史文化背景、游览路线、开放时间、门票价格等信息。
② 表演预约：景区有表演如何告知游客？识别周围人群，消息自动弹出，提醒游客景区正在举办的各种文艺演出、民俗表演、灯光秀、情景剧表演等活动预约。
③ 寻找美食：如何帮助游客寻找美食？根据不同的时间，推送周边美食，游客可浏览各类美食推荐，选择心仪的餐厅和菜品，提前订位、预定、点餐等一站式服务。
④ 民宿预定：如何快速帮助游客预定民宿？识别景区内停留时长到达一定条件的用户，自动推送游客附近的酒店民宿信息，实现一键预定，自助入住。
⑤ 娱乐项目：景区二消如何触达游客？针对景区内的娱乐项目进行实时PUSH消息推送，如游船观光、单车租赁、趣味采摘、户外拓展、游乐设施等，提供丰富游玩项目和支付预定服务。
⑥ 创意文创：景区文创如何最大化实现曝光？当游客位于景区文创店铺附近，手机负一屏实时推送店铺在线商城和导航，游客可以在线浏览景区有哪些文创、特产等，并提供在线下单，快递到家服务。
景区内所有“吃住游购娱”推荐都可以通过元服务进行实时提醒，提升游玩体验。
场景5：游中NPC趣味互动
景区通常不定时举办有奖竞答、寻找NPC 、完成隐藏任务、NPC伴游等互动活动，吸引游客前往并参与，如何让游玩中的游客及时获取景区活动资讯，聚集更多客流？
通过Nearby Service能力，发现一定范围内的近场用户，通过动态卡片/push消息提示游客参与趣味互动，并获得优惠券、景区门票、联名玩偶等福利礼品，提升游客的游玩体验。
（三）游后
游客离园推荐，引导分享和复购
一次复购，或分享到朋友圈参与文创店线下分享地小礼品的活动，收获精美纪念。还为游客提供离开要坐什么交通工具，公交站在哪里、游后留言评论等服务，从“进到出”全程提供无比贴心的服务。
当游客准备离开景区时，游客通过PUSH推送，点击获取离园礼包、优惠券等信息，促进游客下一次复购，或分享到朋友圈参与文创店线下分享地小礼品的活动，收获精美纪念。还为游客提供离开要坐什么交通工具，公交站在哪里、游后留言评论等服务，从“进到出”全程提供无比贴心的服务。
